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Soluciones Computacionales Smart Systems Limitada
Versión 1.1 | Actualización: 23 de octubre de 2026
Soluciones Computacionales Smart Systems Limitada, en adelante “Smart Systems”, RUT 77.324.370-0, con oficina comercial en Los Domínicos 8630, oficina 410, Metro Los Domínicos, Las Condes, Chile, informa mediante esta política cómo trata los datos personales relacionados con sus actividades y servicios.
Sitio web: www.smart.cl
Correo de contacto y ejercicio de derechos: soporte@smart.cl
Esta política explica la recopilación, utilización, almacenamiento, comunicación y protección de datos personales en el sitio web, los canales de atención y los servicios de hosting, servidores privados virtuales (VPS), servidores dedicados y administración de dominios.
Comprende los datos de visitantes, personas que realizan consultas, clientes y sus representantes y contactos administrativos, técnicos y de facturación.
Se refiere a información de personas naturales identificadas o identificables, incluidos los datos personales de quienes actúan en representación de una empresa.
Smart Systems tratará los datos conforme a la Ley N.º 19.628 y a las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719, desde que éstas resulten legalmente aplicables.
El tratamiento deberá respetar los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, seguridad, transparencia, responsabilidad y confidencialidad.
La publicación de esta política no constituye, por sí sola, consentimiento del titular ni reemplaza las autorizaciones que deban obtenerse para tratamientos específicos.
Dependiendo de la interacción y del servicio, podrán tratarse las siguientes categorías:
Los datos pueden obtenerse directamente del titular, de personas autorizadas por el cliente, de proveedores que intervienen legítimamente en la prestación y de la operación de los sistemas.
Smart Systems solicitará únicamente los datos pertinentes para cada finalidad. Cuando un dato sea obligatorio, se informará la razón y la consecuencia de no proporcionarlo.
Los datos se utilizarán, según corresponda, para:
Cada operación deberá contar con el consentimiento o autorización legal exigible bajo el régimen vigente.
Desde la aplicación del régimen reformado, podrán utilizarse las bases de ejecución contractual o medidas precontractuales solicitadas por el titular, obligación legal, consentimiento, interés legítimo u otras habilitaciones legales, cuando se cumplan sus requisitos.
El interés legítimo, cuando corresponda, comprenderá la protección de cuentas e infraestructura y la prevención de fraude y abuso. Su utilización requerirá evaluar la necesidad del tratamiento y los derechos de las personas afectadas.
El contrato celebrado con una empresa no se considerará automáticamente un contrato con cada uno de sus trabajadores o representantes.
Respecto de los datos de sus propias cuentas, facturación y atención, Smart Systems actúa como responsable del tratamiento.
Cuando trate datos personales por cuenta de un cliente, actuará como encargado o mandatario conforme a las operaciones realizadas y a las instrucciones documentadas correspondientes.
El contenido alojado se tratará para prestar el servicio y ejecutar las intervenciones autorizadas. No se utilizará para publicidad propia ni para elaborar bases comerciales de Smart Systems.
Las instrucciones, accesos, subencargos, asistencia ante solicitudes de derechos y eliminación o devolución de datos deberán regularse en el instrumento de encargo correspondiente.
Si una persona solicita derechos sobre datos administrados por un cliente, Smart Systems coordinará la atención con el responsable pertinente, resguardando la identidad del solicitante y la confidencialidad de terceros.
Cuando sea necesario, podrán acceder a datos personales proveedores de infraestructura, centros de datos, respaldos, pagos, facturación, soporte, comunicaciones y seguridad.
Los accesos deberán limitarse a la información y operaciones necesarias para cada función y sujetarse a las obligaciones de protección correspondientes.
En los servicios de dominios, se comunicarán los datos necesarios a los registradores, registros y demás participantes pertinentes. La eventual publicación de datos dependerá de la extensión y de las reglas aplicables, lo que deberá informarse al titular.
También podrán comunicarse datos a autoridades cuando exista una obligación o requerimiento jurídicamente procedente.
El titular podrá solicitar información sobre los destinatarios de sus datos mediante soporte@smart.cl.
Cuando un servicio implique almacenamiento, acceso o comunicación de datos desde otros países, Smart Systems informará los destinos, destinatarios y garantías aplicables mediante la información específica del servicio o un aviso complementario accesible.
Antes de efectuar una transferencia internacional, deberá verificarse la habilitación exigible y establecerse las garantías correspondientes.
La aceptación de esta política no constituye una autorización general para transferir datos a cualquier país o proveedor.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad que justificó su tratamiento, considerando las obligaciones legales y las necesidades justificadas de atención de reclamaciones.
Se aplicarán los siguientes criterios:
Los períodos concretos de conservación y los ciclos de eliminación de respaldos deberán informarse en los avisos complementarios correspondientes.
Cuando deje de existir una justificación válida, los datos se eliminarán o anonimizarán. Las copias pendientes de eliminación tendrán acceso restringido y no se destinarán a nuevos usos.
Smart Systems deberá aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de los datos, las operaciones realizadas y sus riesgos.
Estas medidas comprenderán, según corresponda, gestión de permisos, autenticación, protección de comunicaciones, registro de accesos, mantenimiento de sistemas, recuperación de información y gestión de incidentes.
El acceso del personal y de los proveedores deberá limitarse a sus funciones y sujetarse a obligaciones de confidencialidad, incluso después de terminada su relación con Smart Systems.
Las solicitudes de soporte deberán evitar la incorporación de información sensible o credenciales innecesarias. Cuando sean indispensables, se utilizará un mecanismo apropiado para su entrega.
Ante un incidente que comprometa datos personales, Smart Systems evaluará su alcance, adoptará medidas de contención y recuperación y efectuará las comunicaciones exigidas por la normativa aplicable.
Cuando intervenga como encargado, informará oportunamente al cliente responsable para facilitar la protección de los afectados y el cumplimiento de sus obligaciones.
Los incidentes o sospechas podrán comunicarse a soporte@smart.cl, indicando en el asunto “Incidente de seguridad de datos personales”.
Las personas podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa vigente y, desde la aplicación del régimen reformado, los derechos de:
Cuando el tratamiento se funde en consentimiento, éste podrá retirarse sin efectos retroactivos y mediante un mecanismo accesible.
Las solicitudes podrán enviarse a soporte@smart.cl, indicando:
La verificación será proporcional y no deberá exigir documentación innecesaria. No será obligatorio utilizar una fórmula específica en el asunto del mensaje.
Smart Systems acusará recibo y responderá dentro del plazo legal aplicable. Bajo el régimen reformado, el plazo general será de treinta días corridos, prorrogable una vez hasta por el mismo período; el bloqueo temporal tendrá su plazo especial de dos días hábiles. Antes de su entrada en vigor regirán los plazos del régimen vigente.
El ejercicio de derechos no estará condicionado a contratar o mantener servicios. Toda denegación deberá fundamentarse e informar las vías de reclamación.
Desde que resulte aplicable el nuevo procedimiento, el titular podrá reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales por rechazo o falta de respuesta oportuna, sin perjuicio de otras acciones procedentes.
Si el sitio utiliza cookies u otras tecnologías similares, se informarán sus finalidades, proveedores, duración y mecanismos de configuración.
Las tecnologías que requieran consentimiento no deberán activarse antes de obtenerlo. La mera navegación no se considerará aceptación de usos opcionales.
Las comunicaciones contempladas en esta política se limitarán a alertas de los servicios contratados y avisos asociados a su administración y pago. Se utilizarán los datos de contacto pertinentes para comunicar vencimientos, renovaciones, confirmaciones o recordatorios de pago, mantenimientos, interrupciones e incidentes de seguridad.
Estas comunicaciones se tratarán conforme a la base jurídica que corresponda a su finalidad y no se utilizarán para incorporar publicidad o promociones ajenas a la gestión de los servicios contratados. El cliente podrá solicitar la actualización de sus contactos en soporte@smart.cl.
Si se utilizan datos personales para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular, Smart Systems informará su existencia, funcionamiento general y consecuencias, y habilitará las garantías exigibles, incluida la revisión humana cuando corresponda.
Esta política deberá mantenerse accesible desde www.smart.cl, con su versión y fecha de actualización.
Los cambios relevantes se comunicarán mediante medios adecuados a su alcance. Una modificación del texto no reemplazará el consentimiento que corresponda obtener para nuevas finalidades.
Las consultas sobre esta política podrán dirigirse a soporte@smart.cl.
Soluciones Computacionales Smart Systems Limitada
Hosting y correo · VPS · Servidores dedicados · Dominios · SSL y TLS · Backup adicional
Versión 2.2 | Revisión: 23 de octubre de 2026
Este documento establece el alcance de los servicios, las obligaciones de las partes y las reglas de respaldo, seguridad, pagos, dominios y certificados. Las prestaciones concretas se determinan en la oferta aceptada por el cliente.
Soluciones Computacionales Smart Systems Limitada, RUT 77.324.370-0, en adelante “Smart Systems”, con oficina comercial en Los Domínicos 8630, oficina 410, Metro Los Domínicos, Las Condes, Chile, presta los servicios descritos en este documento y en la oferta aceptada por el cliente.
Sitio web: www.smart.cl. Contacto comercial, soporte, solicitudes y reclamos: soporte@smart.cl y los canales autenticados que Smart Systems habilite para el cliente.
Estas condiciones regulan la contratación y utilización de hosting, correo asociado, servidores privados virtuales (VPS), servidores dedicados, dominios, certificados SSL/TLS y servicios adicionales expresamente contratados. La política de privacidad informa separadamente el tratamiento de datos personales.
Antes de contratar, el cliente tendrá acceso a estas condiciones y a la descripción, precio total, impuestos, duración, recursos, renovaciones y restricciones del servicio. La aceptación deberá registrarse mediante una acción expresa o un documento equivalente; la mera visita al sitio web no constituye aceptación contractual.
La contratación se perfeccionará una vez aceptada la solicitud y confirmada por Smart Systems. La activación requerirá el pago correspondiente y las validaciones indicadas en la oferta. Se enviará confirmación con las condiciones acordadas y un medio para conservarlas.
Forman parte del acuerdo la oferta u orden aceptada, sus anexos expresamente incorporados y estas condiciones. Las reglas especiales del servicio prevalecerán en su materia, sin reducir derechos legalmente irrenunciables. Un anexo de tratamiento de datos o un acuerdo de nivel de servicio sólo se entenderá incorporado si fue efectivamente entregado y aceptado.
Las políticas externas indispensables para dominios o certificados deberán estar disponibles para el cliente antes de contratar. Su incorporación no autoriza cobros o cambios comerciales ocultos.
El cliente deberá proporcionar información veraz y actualizada, identificar a sus contactos autorizados y mantener un correo de contacto operativo, preferentemente independiente del servicio contratado. Deberá custodiar sus credenciales, utilizar autenticación adicional cuando esté disponible y comunicar inmediatamente los accesos sospechosos.
Las instrucciones de modificación, restauración, reinstalación, transferencia, baja o cambio de titular deberán provenir de una persona autorizada. Smart Systems podrá verificar razonablemente su identidad antes de ejecutar operaciones que afecten datos o servicios.
Las alertas de servicio y los avisos de pago, vencimiento, renovación, mantenimiento y seguridad se enviarán a los contactos registrados o mediante el área de clientes. El cliente deberá revisarlos y actualizar sus datos. Esto no exime a Smart Systems de enviar los avisos que le correspondan ni de responder por errores imputables a su gestión.
El cliente recibirá los recursos y prestaciones expresamente incluidos en su plan. La contratación de un servicio no incorpora automáticamente otros: un dominio no incluye hosting o correo, un servidor no incluye administración ni backup, y un certificado no incluye mantenimiento del sitio, salvo estipulación expresa.
Las características esenciales, ubicación ofrecida, compatibilidad, licencias, cuotas y servicios adicionales se identificarán antes de contratar. Las ampliaciones y trabajos fuera de alcance requerirán una oferta y aceptación del cliente.
El cliente deberá elegir recursos adecuados para su operación y comunicar necesidades especiales de continuidad, protección de datos, rendimiento o regulación. Smart Systems deberá entregar información correcta sobre el alcance de lo ofrecido.
Los precios, moneda, impuestos y ciclo de facturación serán los informados en la oferta aceptada. Los cargos por habilitación, migración, administración, reinstalación, backup, restauración, recuperación de dominios o trabajos especiales deberán identificarse separadamente cuando correspondan.
El pago deberá efectuarse antes de la fecha y hora informadas para cada servicio, considerando los tiempos de acreditación del medio utilizado. Cuando se requiera identificar una transferencia, el cliente deberá aportar su referencia y el servicio al que se imputa. Smart Systems verificará los pagos con diligencia y no mantendrá una suspensión fundada en un error propio de conciliación.
La emisión de una orden de cobro, el envío de un comprobante o una transacción rechazada no prueban por sí solos la recepción del pago. Una demora imputable a Smart Systems no se considerará incumplimiento del cliente.
Los excedentes y cargos adicionales sólo podrán cobrarse si su criterio y valor fueron previamente informados y aceptados. La penalidad por reincidencia en incidentes de seguridad se regirá por la cláusula 14. Los trabajos adicionales de remediación solicitados por el cliente se cotizarán separadamente, evitando duplicar cobros por un mismo concepto.
Cada servicio tendrá la duración y fecha de vencimiento indicadas en su contratación. El dominio, hosting, servidor, certificado y backup pueden tener vencimientos diferentes y deben gestionarse por separado.
Smart Systems enviará los recordatorios que correspondan. El cliente deberá solicitar y pagar oportunamente la renovación. Los avisos no sustituyen el pago ni extienden el plazo de vigencia.
La renovación automática y cualquier cargo automático sólo operarán si fueron informados y autorizados. La generación automática de una factura no equivale a una autorización para cargar un medio de pago ni garantiza la renovación de un dominio.
Las promociones, descuentos y precios especiales serán válidos únicamente durante el período contratado al que se aplique la oferta. Finalizado ese período, la renovación se cobrará al precio normal del servicio, salvo que la oferta o confirmación de contratación establezca expresamente que el valor promocional o descuento se mantendrá en las renovaciones y señale su duración o condiciones. Una promoción no se entenderá permanente por el solo hecho de haber sido aplicada al contratar.
Antes de contratar se informarán la duración de la promoción y el precio normal de renovación o su mecanismo de determinación. El precio total de cada renovación se comunicará antes de su aceptación y cobro. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a períodos ya pagados ni dejarán sin efecto un precio de renovación expresamente garantizado. Si se pactó un valor constante para renovaciones futuras, se respetará durante el plazo y en las condiciones comprometidas.
La falta de pago al vencimiento podrá dar lugar a suspensión conforme a la fecha y condiciones previamente informadas. Smart Systems comunicará la causa y los medios de regularización. La suspensión del hosting, correo o servidor puede impedir el acceso a sitios, mensajes y aplicaciones.
Si el servicio permanece suspendido, sus cuentas, máquinas, discos y contenidos serán eliminados una vez transcurridos 15 días corridos desde la fecha y hora de la suspensión. Smart Systems informará al cliente el inicio de la suspensión y la fecha prevista de eliminación. El plazo se aplica a hosting, correo, VPS y servidores dedicados, incluidas las suspensiones por seguridad, mientras no se regularice y reactive el servicio. Se exceptúan los datos cuya conservación sea legalmente obligatoria o cuya eliminación deba suspenderse por mandato de autoridad competente. Los dominios tienen sus propios plazos y estados de expiración.
El cliente deberá obtener sus copias antes del término. La suspensión no implica conservación indefinida de datos. Después de la eliminación, pagar una deuda o contratar de nuevo no recupera automáticamente los contenidos ni obliga a reconstruirlos.
La reactivación del servicio no tiene costo ni cargo de reposición. Requiere que la información aún exista, que se regularicen las obligaciones exigibles y, si hubo un incidente de seguridad, que se cumplan las condiciones de remediación. Esta gratuidad no elimina el precio de renovación, los trabajos adicionales aceptados ni la penalidad de reincidencia cuando válidamente proceda. La recuperación de un dominio es una operación distinta y puede tener los cargos indicados en su capítulo.
Si un cliente con el servicio suspendido solicita habilitarlo para descargar o rescatar su información, deberá renovar y pagar previamente el servicio conforme al período y precio informados y aceptados. No se habilitará temporalmente la cuenta, servidor o acceso para ese fin antes de confirmar la renovación. La gestión debe completarse antes de la eliminación y no garantiza recuperar datos ya borrados. Si existe un riesgo de seguridad, se utilizará un acceso controlado que no reactive el abuso. Esta condición se refiere a la habilitación del servicio contratado y no condiciona el ejercicio de derechos sobre datos personales ni la atención de órdenes legales.
En hosting compartido, varios clientes utilizan una misma infraestructura. El cliente deberá respetar las cuotas y límites del plan, incluidos almacenamiento, cantidad de archivos o inodos, CPU, memoria, procesos, conexiones de base de datos, transferencia y correo, cuando correspondan. Los límites deberán ser consultables antes de contratar.
Un plan no se interpretará como capacidad ilimitada de procesamiento o envío de mensajes. No se utilizará hosting compartido como plataforma de almacenamiento ajena al sitio, servidor de juegos, minería, proxy abierto o envío masivo, salvo autorización expresa para un servicio compatible.
El sobreconsumo podrá dar lugar a limitación técnica, optimización o propuesta de ampliación. Si afecta la estabilidad o seguridad de otros clientes, podrá aplicarse contención inmediata, con aviso posterior. No se facturará automáticamente una ampliación no aceptada.
El cliente deberá mantener espacio disponible y controlar el crecimiento de archivos, bases de datos y buzones. La saturación puede provocar rechazo de mensajes, errores de aplicaciones o imposibilidad de escribir datos. Los correos rechazados por falta de espacio no necesariamente podrán recuperarse.
La entrega de correo depende también de los sistemas de los destinatarios, sus filtros y la reputación de las direcciones IP. Smart Systems no garantiza aceptación universal, pero atenderá los problemas de su infraestructura y las obligaciones de soporte contratadas.
Los DNS podrán administrarse externamente si la configuración es compatible. Utilizar DNS externos o cambiar los servidores de nombres no constituirá, por sí solo, una infracción ni una causal de eliminación de contenido.
Un VPS proporciona un entorno virtual con los recursos asignados en el plan. Un servidor dedicado asigna al cliente el hardware contratado, sin que ello implique por sí solo alta disponibilidad, redundancia, administración o backup.
En VPS y servidores dedicados sin administración, el cliente es responsable de instalar, configurar, actualizar y mantener el sistema operativo, paneles, servicios, aplicaciones, librerías y componentes bajo su control. Debe aplicar parches de seguridad, actualizar o sustituir versiones sin soporte, gestionar usuarios, permisos, credenciales, firewall y licencias, revisar eventos de seguridad y corregir vulnerabilidades. También deberá realizar y verificar sus backups conforme a las cláusulas 10 y 11. La orden deberá distinguir si el servicio es administrado o no administrado.
En esos servicios, Smart Systems no asume la administración interna, actualización del sistema operativo, mantenimiento de aplicaciones, monitoreo de procesos ni generación de respaldos por el solo suministro del VPS o dedicado. Atenderá el hardware, virtualización, red y demás prestaciones que le correspondan según el plan. Una intervención puntual de soporte no transforma el servicio en administrado ni implica asumir esas tareas de forma permanente. El cliente podrá contratar administración o backup como prestaciones separadas, previa evaluación y cotización comercial.
En servicios administrados, el alcance deberá señalar las tareas asumidas, sistemas compatibles, actualizaciones, monitoreo, intervenciones y exclusiones. La administración no incorpora automáticamente respaldo, desarrollo de software, limpieza de aplicaciones o soporte de programas de terceros.
La reinstalación, cambio de sistema operativo, reemplazo de discos o modificación de particiones puede eliminar información. Se requerirá autorización del cliente, salvo medidas indispensables ante una emergencia acreditable o mandato legal. El cliente deberá disponer previamente de una copia independiente.
Las direcciones IP se asignan para uso durante la prestación y no constituyen propiedad del cliente. Los cambios necesarios se comunicarán con anticipación cuando sea posible. No se asegura una reputación previa determinada ni la ausencia absoluta de bloqueos externos.
El cliente es responsable de realizar, conservar y verificar los respaldos necesarios de toda su información, incluidos sitios web, archivos, correos, bases de datos, aplicaciones, configuraciones y contenidos de VPS o servidores dedicados.
Las copias deberán mantenerse fuera de la cuenta o servidor de producción y con una periodicidad acorde a la importancia y frecuencia de cambio de la información. El cliente deberá comprobar su integridad y que permiten recuperar los datos. Una copia guardada únicamente en el mismo servidor no constituye un respaldo independiente.
Salvo contratación expresa del servicio adicional de backup, los servicios de hosting, correo, VPS y servidores dedicados no incluyen la obligación de Smart Systems de generar, conservar, entregar o restaurar copias de la información del cliente. Sin ese adicional, el cliente no podrá exigir una restauración desde respaldos de Smart Systems.
La existencia de RAID, replicación, snapshots operativos, redundancia o copias internas para mantenimiento no equivale a un servicio de backup contratado ni garantiza una copia recuperable del contenido del cliente. Tampoco convierte dichas copias en un archivo histórico disponible a solicitud.
El cliente deberá respaldar antes de migraciones, actualizaciones, reinstalaciones, cambios importantes, cancelaciones o vencimientos. La falta de contratación del adicional no obliga a Smart Systems a reconstruir información perdida.
Esta distribución de tareas no elimina las obligaciones legales de seguridad y diligencia de Smart Systems ni excluye su responsabilidad por incumplimientos que le sean imputables.
Sólo el cliente que haya contratado expresamente y mantenga vigente el adicional de backup podrá solicitar la entrega o restauración de las copias comprendidas en ese servicio. La contratación posterior a una pérdida no crea respaldos anteriores ni garantiza recuperar información ya desaparecida.
El servicio de backup es opcional y se contrata por separado. Los clientes de hosting, VPS o servidores dedicados que lo requieran deberán comunicarse con el área comercial de Smart Systems a través de soporte@smart.cl o de los canales comerciales publicados en www.smart.cl, para conocer disponibilidad, alcance y costos. La mera consulta o solicitud de cotización no activa el servicio: se requiere aceptación de la oferta, pago y confirmación de habilitación.
La oferta del adicional deberá especificar qué datos se incluyen y excluyen, capacidad, frecuencia, retención, ubicación o modalidad de almacenamiento, monitoreo de fallas, procedimiento de restauración y trabajos incluidos o cobrados aparte. Los objetivos de punto y tiempo de recuperación sólo serán exigibles si fueron comprometidos.
Las restauraciones se solicitarán por un canal autenticado, indicando servicio, fecha o versión requerida y alcance. Se ejecutarán sobre las copias efectivamente generadas dentro de la retención contratada. Se informará si la operación sobrescribe datos y se requerirá autorización antes de hacerlo.
Un backup puede contener una infección, corrupción o error preexistente. La restauración no incluye automáticamente limpieza de malware, reconstrucción de aplicaciones o recuperación forense. Si la copia presenta defectos, se revisará su causa y las obligaciones asumidas por Smart Systems.
La restauración o entrega podrá tener un cargo únicamente si fue informado en el adicional y aceptado. Smart Systems no cobrará como trabajo adicional la subsanación de un incumplimiento propio que legal o contractualmente deba corregir.
El cliente continuará manteniendo copias independientes para su continuidad, sin que esto reduzca el deber de Smart Systems de prestar correctamente el backup contratado. Al terminar el adicional, las copias se eliminarán conforme al plazo de retención y cierre informado.
El cliente deberá mantener actualizados sus sistemas y aplicaciones bajo su control, incluidos gestores de contenido, extensiones, temas, librerías y equipos que acceden al servicio. Deberá utilizar software legítimo, retirar componentes abandonados y limitar permisos y accesos.
Deberá proteger claves, cuentas de correo, llaves de acceso y certificados; evitar permisos innecesarios y comunicar cualquier compromiso o vulnerabilidad detectada. En servicios administrados, estas tareas se distribuirán conforme al alcance contratado.
Las herramientas antimalware, filtros o monitoreo no garantizan detectar todas las amenazas. Si el cliente contrata una herramienta adicional, se aplicará el alcance expresamente ofrecido. La presencia de un SSL tampoco acredita que un sitio esté libre de malware.
Estas prohibiciones se aplican a hosting, correo, VPS, servidores dedicados y a cualquier servicio adicional, con independencia de que el entorno sea administrado o no administrado.
La existencia de consentimiento para una campaña no autoriza su envío desde un servicio que no lo permita. Las plataformas de marketing o envío masivo requerirán un producto apropiado y autorización expresa; el correo ordinario no se entenderá como servicio de campañas.
El cliente deberá poder justificar el origen y licitud de sus envíos ante un reporte fundado. Una cuenta, sitio o servidor comprometido también podrá ser contenido de inmediato aunque el cliente no haya enviado voluntariamente los mensajes.
Smart Systems podrá suspender inmediatamente y sin aviso previo el sitio, buzón, proceso, cuenta, VPS, servidor dedicado, dirección IP o acceso afectado cuando existan antecedentes objetivos de spam, malware, phishing, intrusión, explotación activa o un riesgo relevante para la infraestructura, otros clientes o terceros.
La medida podrá incluir bloqueo de correo saliente, aislamiento de archivos, restricción de puertos, desconexión de red o suspensión del servicio completo si una intervención menor no contiene el riesgo. Se utilizará una medida proporcional al incidente y se registrarán sus antecedentes técnicos.
Tan pronto como sea razonablemente posible, Smart Systems informará al contacto registrado la causa general, alcance y acciones necesarias para regularizar. Se podrá limitar el detalle que comprometa la investigación, datos de terceros o el cumplimiento de una obligación legal.
El cliente deberá detener el abuso, corregir su causa, actualizar los componentes afectados, cambiar credenciales comprometidas y aportar antecedentes de remediación. La reactivación requerirá verificar que el riesgo está razonablemente controlado; el pago de una deuda o una solicitud de reinicio no bastan por sí solos.
La suspensión de emergencia no implica automáticamente borrado de todos los datos ni término definitivo. La eliminación o reinstalación se sujetará a las reglas de cierre, instrucciones autorizadas y obligaciones legales. Si es indispensable aislar o retirar un archivo malicioso, se documentará la intervención y se preservará evidencia cuando proceda.
Las infracciones graves, el uso ilícito, la negativa a corregir o la reincidencia podrán justificar el término del servicio, con comunicación fundada. El cliente podrá solicitar revisión aportando antecedentes por soporte@smart.cl. La suspensión preventiva no determina por sí sola culpabilidad ni impide reclamos legales.
Se entenderá por reincidencia la nueva ocurrencia de spam, malware u otro incidente de igual origen después de una suspensión anterior y de una comunicación escrita que identifique el problema y las medidas correctivas requeridas, cuando la causa bajo responsabilidad del cliente no haya sido corregida y provoque una nueva suspensión. La penalidad no se aplica a una primera suspensión, a suspensiones por falta de pago ni a fallas imputables a Smart Systems.
Ante esa reincidencia, Smart Systems podrá optar por exigir una penalidad contractual de 2 UF, más IVA cuando legalmente corresponda, o poner término anticipado al servicio por incumplimiento grave o reiterado. El valor en pesos de la penalidad se calculará según la UF vigente en la fecha de emisión del cobro. La decisión deberá señalar los incidentes y antecedentes que la justifican y permitirá al cliente aportar sus descargos. La penalidad requiere aceptación previa de esta cláusula y sólo será exigible en cuanto resulte legalmente válida y proporcional; su tratamiento tributario dependerá de la naturaleza del cobro.
Si se opta por el término anticipado por ese incumplimiento, no se contempla devolución del importe del período contractual restante en la medida en que dicha retención sea legalmente procedente y proporcional. No se acumulará automáticamente esa retención con la penalidad de 2 UF por el mismo hecho. Se respetarán las restituciones y derechos irrenunciables que correspondan y no se aplicará la retención para encubrir un incumplimiento de Smart Systems. La comunicación de término indicará la liquidación de importes y la fecha de eliminación de datos, conforme al plazo de 15 días corridos desde la suspensión.
Si una actividad del cliente causa bloqueos o deterioro de reputación, deberá corregir su origen y colaborar en la revisión. Smart Systems podrá restringir los envíos mientras persista el riesgo. No estará obligada a cambiar direcciones IP para eludir una sanción o continuar una actividad prohibida.
La limpieza, endurecimiento, revisión especializada y gestión de retiro de listas podrán cotizarse cuando no estén incluidos en el servicio. No se garantiza que un tercero elimine un bloqueo dentro de un plazo específico. Si el origen corresponde a infraestructura o tareas asumidas por Smart Systems, ésta atenderá lo que le resulte imputable.
La solicitud estará sujeta a disponibilidad y a la confirmación del registro. Una consulta de disponibilidad o un pago no garantizan inscripción si un tercero obtiene antes el dominio; si la operación no puede completarse, se ofrecerá devolución del importe de esa operación o una alternativa aceptada por el cliente.
El cliente deberá revisar cuidadosamente nombre y extensión antes de autorizar. Los errores atribuibles a los datos aprobados pueden requerir registrar otro dominio. Smart Systems corregirá los errores de tramitación que le sean imputables conforme a sus obligaciones.
El dominio se registrará a nombre del titular indicado y autorizado. La gestión técnica o comercial por Smart Systems no la convierte en propietaria. El cliente deberá mantener los contactos correctos y completar las verificaciones requeridas; omitirlas puede provocar suspensión del dominio.
Se informarán las reglas aplicables a cada extensión, incluidos requisitos de elegibilidad, datos de registro, controversias y restricciones. La inscripción no otorga derechos marcarios ni garantiza ausencia de reclamaciones. Las disputas se atenderán conforme a las políticas de la extensión y a las decisiones de la autoridad competente.
El cliente deberá pagar y completar los requisitos de renovación antes de la fecha y hora efectivas de expiración o del plazo operativo anterior expresamente informado. Las fechas del hosting, de una factura o de otro servicio no modifican la expiración del dominio.
Smart Systems y los participantes que correspondan enviarán los avisos exigibles al titular, incluidos, para las extensiones sujetas a esas reglas, recordatorios aproximadamente un mes y una semana antes del vencimiento y el aviso posterior que proceda. Los mecanismos de contacto se informarán al contratar.
El precio de renovación puede diferir del registro inicial, especialmente en promociones y dominios premium. El valor correspondiente se informará antes de renovar, con impuestos y cargos aplicables. No existe derecho a mantener indefinidamente un precio promocional si su vigencia fue informada.
El cliente deberá anticipar el pago y no esperar al último día. Si Smart Systems recibió oportunamente los fondos y antecedentes necesarios y no tramitó diligentemente la renovación, estas condiciones no la eximen de su responsabilidad.
Al vencer, un dominio puede dejar de resolver y afectar simultáneamente sitio, correo y aplicaciones, aunque el hosting continúe pagado. La renovación posterior no garantiza recuperar mensajes rechazados durante la interrupción.
Para dominios .com y otras extensiones genéricas, deben distinguirse las siguientes etapas. Sus fechas exactas dependen de la extensión, del estado efectivo y de las políticas aplicables; no constituyen una prórroga del vencimiento.
Las etapas no se suman para prometer al cliente 70 o 75 días de conservación. Los derechos de renovación o recuperación que correspondan no podrán desconocerse por una decisión comercial de Smart Systems.
En dominios .CL, al vencer sin renovación se produce desactivación y paso a restauración conforme a las reglas del registro. El procedimiento vigente contempla 30 días desde la eliminación para pagar la restauración; la vigencia restaurada se extiende por un año desde la fecha anterior de expiración. Debe verificarse el estado y plazo real sin esperar al último día.
Las demás extensiones territoriales o especiales pueden tener plazos menores, carecer de gracia o redención y exigir renovaciones anticipadas. Antes de contratar se informará el ciclo específico disponible para la extensión solicitada. No se aplicarán automáticamente los plazos de .com a .cl u otras extensiones.
Si el dominio no se renueva a tiempo, el cliente podrá tener que pagar un importe superior al de la renovación ordinaria. Se distinguirán el precio de renovación, los eventuales cargos de renovación posterior al vencimiento y el cargo especial de restauración o rescate, indicando qué conceptos están incluidos para evitar duplicaciones.
Estos valores varían por extensión y estado, y no se fija en estas condiciones una cifra universal. Las tarifas de renovación, renovación tardía y recuperación deberán estar disponibles para consulta antes del registro y en la información de precios de dominios de Smart Systems. Los cambios aplicables a una operación futura se informarán oportunamente.
Antes de solicitar una recuperación se confirmarán factibilidad, plazo y precio total, incluidos impuestos y la gestión que corresponda. La aceptación y el pago deberán producirse dentro del plazo operativo indicado. No se realizará un cargo adicional no informado o autorizado.
El cargo de recuperación es un precio de una operación especial; no se presentará como una multa legal ni como un cobro universal impuesto por un organismo regulador. El pago no asegura la recuperación si la operación ya no es técnicamente posible. Si no se ejecuta, se liquidarán y devolverán los importes que correspondan según la causa y la ley.
Las transferencias requerirán la autorización del titular y, cuando corresponda, desbloqueo, código de autorización y verificaciones. Pueden existir bloqueos temporales por inscripción reciente, transferencia previa, cambio de titular, disputa o medidas de seguridad conforme a las reglas aplicables.
El cliente deberá iniciar el proceso con anticipación suficiente. Una solicitud de transferencia no renueva ni congela por sí sola el vencimiento; si está en redención, puede ser necesario restaurar primero. El costo y la eventual extensión de vigencia se informarán antes de contratar.
Smart Systems facilitará las gestiones que le correspondan para una salida legítima, sin imponer restricciones contrarias a las reglas aplicables ni retener el dominio por deudas ajenas a su registro cuando no exista habilitación para ello.
La baja del hosting no cancela automáticamente un dominio; transferir un dominio tampoco da de baja el hosting. El cliente deberá indicar expresamente qué servicios desea terminar.
El certificado se emitirá para los nombres y características aprobados por el cliente, previa validación. El cliente deberá revisar dominio, subdominios, modalidad y cobertura antes de autorizar la orden, y colaborar con las comprobaciones de control del dominio o identidad.
Un certificado permite funciones de autenticación y cifrado según su tipo; no sustituye las actualizaciones, la seguridad de aplicaciones ni un servicio antimalware. La instalación y configuración sólo estarán incluidas cuando así lo indique la oferta.
La vigencia técnica de cada certificado puede ser inferior al período comercial contratado. Cuando el producto incluya emisiones sucesivas para cubrir ese período, dichas emisiones forman parte de la prestación y no exigen una nueva compra por el solo vencimiento del certificado intermedio, siempre que se cumplan las validaciones aplicables.
Reemisión no equivale a cambio de dominio. Cuando el certificado no permita modificar el nombre o cobertura solicitados, se deberá contratar uno nuevo. Lo mismo ocurrirá si finalizó el período comercial contratado, la orden dejó de ser elegible o la entidad emisora no admite la modificación solicitada y no existe una sustitución incluida.
La pérdida de la clave privada, un cambio de servidor o un nuevo CSR se revisarán conforme a las posibilidades del producto. No se promete reemisión ilimitada ni gratuita para cualquier cambio, pero tampoco se exigirá una nueva compra cuando la reemisión correspondiente esté incluida en el producto contratado.
La reinstalación, migración o configuración manual fuera del alcance podrá tener un costo previamente cotizado y aceptado, distinguiéndolo del precio del certificado. Las correcciones por un error imputable a Smart Systems no se trasladarán al cliente como una nueva contratación.
El cliente deberá custodiar la clave privada y comunicar su compromiso. Podrá requerirse revocación, nueva validación o sustitución según el riesgo. Una solicitud incompleta o una validación pendiente puede impedir la emisión; los tiempos de una entidad externa se informarán sin prometer activación instantánea.
El soporte se solicitará mediante soporte@smart.cl o el sistema autenticado habilitado. Los horarios, canales, prioridades y tiempos comprometidos serán los informados en el plan. La recepción de tickets durante las 24 horas no equivale a resolución garantizada inmediata.
Se atenderán las incidencias de la infraestructura y prestaciones asumidas. El desarrollo, modificación de sitios, programación, limpieza de malware, reparación de bases de datos, soporte de software de terceros y trabajos fuera del plan requerirán una contratación específica cuando corresponda.
Las migraciones deberán definir origen, destino, datos incluidos, accesos, compatibilidad y verificación. No se presume la inclusión de backup ni conservación indefinida de los datos de origen. Cualquier operación destructiva requerirá autorización en los términos establecidos en este documento.
Se exige trato respetuoso entre las partes. Las amenazas o conductas ilícitas podrán gestionarse por vías legales y medidas proporcionadas de protección; un reclamo o una crítica legítima no serán por sí solos causal de término.
Smart Systems deberá prestar el servicio con la diligencia exigible y atender fallas que le correspondan. Si se ofrece un porcentaje de disponibilidad, deberán precisarse su método de medición, período, exclusiones justificadas y mecanismo de compensación en el acuerdo de nivel de servicio u oferta aplicable.
No se incorpora en esta versión una garantía nueva de disponibilidad distinta a la expresamente ofrecida. Los compromisos y garantías ya aceptados por clientes vigentes no se eliminan mediante la sola publicación de este documento.
Los mantenimientos programados que puedan afectar el servicio se comunicarán con anticipación razonable cuando sea posible. Los trabajos urgentes de seguridad o recuperación podrán realizarse sin aviso previo, con información posterior.
Las fallas externas y los casos fortuitos se evaluarán según su causa y efecto. Invocar a un tercero o una falla técnica no exonera automáticamente a Smart Systems de las tareas de prevención, respuesta o continuidad que haya asumido.
El cliente podrá solicitar la baja por un canal autenticado, indicando si la requiere al término del período o en una fecha anterior. Smart Systems confirmará los servicios afectados, fecha de cierre y condiciones de retiro y eliminación de información. No se exigirá renovar un servicio para tramitar su cancelación.
La no utilización de un servicio correctamente prestado no genera por sí sola devolución proporcional de un período contratado, salvo pacto o derecho legal aplicable. Esto no limita los remedios por incumplimiento, cobros indebidos o prestación defectuosa.
Cuando corresponda el derecho de retracto, se respetarán sus requisitos, plazos y efectos legales. Cualquier exclusión legalmente permitida para un servicio deberá informarse antes de contratar, de manera inequívoca, destacada y accesible; esta cláusula no establece una exclusión general del retracto.
Los registros, renovaciones, transferencias de dominios y emisiones de certificados que ya fueron ejecutados pueden generar costos no reversibles. Esto se informará antes de la orden y no se utilizará para desconocer devoluciones o responsabilidades que procedan por ley o por un error de Smart Systems.
Si Smart Systems termina un servicio por motivos comerciales ajenos a un incumplimiento del cliente, dará aviso razonable, facilitará la salida y devolverá los importes de prestaciones no ejecutadas que correspondan. En caso de término por reincidencia de seguridad se aplicará la cláusula 14, incluida la regla sobre el período restante y sus límites legales. En los demás casos de infracción se liquidarán los saldos y cargos procedentes conforme al contrato y la ley. El cliente conserva su derecho a reclamar.
Cada parte responderá por sus obligaciones y por los daños que le sean imputables conforme al contrato y la legislación aplicable. La responsabilidad del cliente sobre sus respaldos no constituye una exoneración absoluta de Smart Systems.
La prestación no garantiza que toda falla, ataque o interrupción pueda evitarse. Para atribuir responsabilidades se considerarán las tareas asumidas, la causa del incidente, las medidas exigibles y el cumplimiento de cada parte. No se trasladarán al cliente errores administrativos, fallas de seguridad o incumplimientos propios que legalmente correspondan a Smart Systems.
No se excluye responsabilidad por dolo, culpa grave ni otras hipótesis cuya limitación esté prohibida. Tampoco se limita el derecho del consumidor a reparación, indemnización o acciones legales cuando corresponda. Las compensaciones de un acuerdo de nivel de servicio no sustituyen derechos irrenunciables.
El cliente deberá contar con autorización sobre los contenidos y usos de su servicio. Las reclamaciones de terceros se revisarán atendiendo sus antecedentes, sin presumir que toda denuncia acredita una infracción ni imponer al cliente indemnizaciones automáticas por hechos no acreditados.
Las partes protegerán la información confidencial a la que accedan. Smart Systems utilizará los accesos técnicos sólo para prestar el servicio, atender instrucciones autorizadas, investigar incidentes o cumplir obligaciones legales, aplicando controles proporcionales y deberes de confidencialidad.
Los datos de cuentas, facturación, soporte y seguridad se tratarán conforme a la política de privacidad de Smart Systems y a la normativa vigente. Las alertas y avisos de pago se limitarán a las finalidades de gestión del servicio informadas.
Cuando Smart Systems trate datos personales por cuenta del cliente, se establecerá el instrumento de encargo que corresponda, con las instrucciones, medidas de seguridad, subencargos, asistencia, devolución y eliminación pertinentes. Estas condiciones no reemplazan ese instrumento ni autorizan usos independientes de los datos alojados.
Los incidentes de datos personales se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables y al papel de cada parte, sin trasladar al cliente las obligaciones propias de Smart Systems.
Las nuevas versiones deberán indicar fecha y mantenerse disponibles. Los cambios relevantes se informarán de manera directa y anticipada. No se modificarán unilateralmente prestaciones esenciales, precios de períodos pagados o garantías ya aceptadas en contra de la ley.
Para clientes vigentes, los cambios comerciales se aplicarán mediante el acuerdo que corresponda o al renovar con información previa y aceptación válida. La publicación de esta versión no elimina automáticamente los compromisos anteriores de backup o disponibilidad que hayan formado parte del contrato.
Las medidas urgentes necesarias para contener riesgos podrán ejecutarse conforme a las facultades de seguridad ya aplicables y a la ley, comunicando su alcance. No se utilizarán como fundamento para imponer nuevos cargos no aceptados.
El acuerdo se regirá por la legislación chilena y por las reglas técnicas de dominios o certificados válidamente incorporadas en lo que corresponda a cada operación.
Los reclamos podrán dirigirse a soporte@smart.cl. Se solicitarán los antecedentes necesarios y se informará la respuesta y las medidas procedentes. El cliente conserva el derecho de acudir a las autoridades y tribunales competentes conforme a la ley.
No se impone arbitraje obligatorio ni renuncia anticipada a acciones o derechos irrenunciables. Si una disposición carece de efecto, las restantes continuarán aplicándose en cuanto sea jurídicamente posible.